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A Prefeitura do Recife inova e lança, para o Carnaval 2026, a Central de Teleatendimento em Saúde. O novo serviço funcionará de forma temporária, 24 horas por dia, durante os Festejos de Momo, por meio do Conecta Zap (81-99117-1407), que é o número de Whatsapp oficial da gestão municipal. O objetivo é ampliar e qualificar o acesso das pessoas à informação segura, promover acolhimento, realizar triagem inicial de riscos e organizar fluxos de encaminhamento para os pontos de atenção adequados da rede de atenção à saúde, reduzindo deslocamentos desnecessários e promovendo o uso mais racional dos serviços presenciais. A funcionalidade estará disponível já nesta quinta-feira (12/2). 

O Teleatendimento em Saúde será ofertado de modo digital pleno, estruturado para garantir acesso contínuo e organizado à população. O Conecta Zap é um canal já conhecido pela população como meio institucional de comunicação em saúde, assegurando confiabilidade, capilaridade e facilidade de acesso. Para utilizar o novo serviço, basta enviar uma mensagem para o Conecta Zap e, em seguida, digitar a opção 0 (zero) do menu. O atendimento funcionará de forma automatizada e ininterrupta, com o atendimento da assistente virtual SUSi, responsável pelas orientações comuns e iniciais, disponibilizando informações padronizadas e direcionamento dos usuários conforme o tipo da solicitação. 

Mas havendo necessidade, sempre das 7h às 19h, o usuário poderá ser encaminhado para um atendimento síncrono, realizado remotamente por médicos e enfermeiros do Núcleo Municipal de Telessaúde capacitados para teleorientação com foco prioritário na identificação precoce de sinais de alerta, redução de riscos e orientação do fluxo assistencial para HIV e ISTs; avaliação inicial de risco e encaminhamento para Profilaxia Pós-Exposição (PEP); preservativos e estratégias de prevenção combinada; contracepção de emergência; atendimento para mulher em situação de violência; intoxicação por metanol e outras substâncias; vacinação; síndrome gripal, dengue e outras arboviroses. 

Historicamente, durante o Carnaval do Recife, observa-se um aumento expressivo na procura por serviços de urgência e emergência para estas demandas. “Esse cenário impõe desafios adicionais à organização da rede assistencial, especialmente em razão do funcionamento diferenciado de muitos serviços durante o feriado prolongado. A Central de Teleatendimento em Saúde atuará como uma porta de entrada qualificada, capaz de apoiar a Vigilância em Saúde na identificação precoce de situações prioritárias e na redução da sobrecarga de atendimento nos Serviços de Pronto Atendimento em situações sensíveis ao teleatendimento”, afirma o Gerente Geral de Saúde Digital, Gustavo Godoy. 

TELEATENDIMENTO EM SAÚDE - Os profissionais de saúde do Núcleo Municipal de Telessaúde atuarão no acolhimento qualificado, avaliação das situações de risco, esclarecimento de dúvidas, encaminhamento dos usuários para os pontos de atenção adequados da rede de saúde, conforme protocolos estabelecidos para cada situação. Todos os atendimentos realizados com profissionais de saúde serão devidamente registrados em prontuário eletrônico do cidadão (PEC e-SUS).