Posso ajudar? é implantado na Policlínica Lessa de Andrade
Proposta faz parte do modelo de acolhimento humanizado da Secretaria da Saúde do Recife
Proposta faz parte do modelo de acolhimento humanizado da Secretaria da Saúde do Recife. Foto: Antônio Tenório
Uma das policlínicas mais movimentadas do Recife, a Professor Lessa de Andrade, localizada na Madalena, conta com um novo serviço para melhorar a qualidade de atendimento às dezenas de pessoas que circulam na unidade diariamente. O serviço Posso ajudar? foi implantado exatamente para otimizar o fluxo intenso no centro médico.
Diariamente, voluntários devidamente identificados com coletes abordam e são abordados por pacientes que buscam por ajuda e informação. A proposta faz parte do modelo de acolhimento humanizado da Secretaria da Saúde do Recife, que pretende aperfeiçoar o atendimento ao aproximar os usuários dos profissionais e do funcionamento da unidade, além de esclarecer todas as dúvidas da população.
De acordo com um dos voluntários do programa, o estudante de enfermagem Bruno Dâmaso, as maiores dúvidas são sobre orientação de fluxo. “Onde fazer tal exame, pegar um remédio na farmácia e onde se consultar são as dúvidas mais comuns”, disse. Ele ainda complementa com a importância do serviço. “Fazemos questão de oferecer um tratamento humanizado, procurando saber também das opiniões sobre o atendimento, se está sendo negativo ou positivo”.
Os voluntários acabam funcionando como os olhos da gestão. Assim é como a diretora da Policlínica Lessa de Andrade, Luciana Pinheiro, descreve os profissionais. “Acolhendo e observando as pessoas de forma ativa e direta, eles têm propriedade para nos repassar as críticas sugestões, dúvidas e elogios. Dessa forma sabemos o que está indo bem e o que precisa melhorar”.
Para desempenhar as atividades com eficiência, os voluntários passaram por um treinamento intensivo. Durante um mês foram capacitados sobre as diretrizes do Sistema Único de Saúde (SUS) e fizeram educação permanente em rodízios pelos serviços prestados pela policlínica, como os programas de Serviço de Atendimento Especializado (SAE) em HIV e Doenças Sexualmente Transmissíveis; Hanseníase; Ambulatório de Saúde Mental e da Farmácia da Família, além de áreas especializadas como cardiologia, neurologia e hematologia.
Com acesso livre a todos os serviços e profissionais como farmacêuticos, médicos e gerências, os voluntários em atuação podem encaminhar sem burocracias o usuário para o atendimento adequado. “Uma vez uma senhora esqueceu a data de sua consulta de rotina com o médico, inclusive, de passar as informações para o cartão SUS. Prontamente, um de nossos voluntários foi até o serviço de marcação, Same, procurou o nome da paciente no cadastro virtual no computador, imprimiu as informações e sem demora ela ficou sabendo quando seria atendida”, comentou a diretora da policlínica.
O atendimento dos voluntários acontece das 8h às 16h. Eles estão sempre à disposição nos portões de acesso no primeiro e no segundo andar da Policlínica Lessa de Andrade.