Procon-Recife notificou operadoras de telefonia celular
As operadoras OI e TIM foram notificadas pelo Procon-Recife pela má prestação de serviços aos clientes. As empresas terão prazo de 10 dias para apresentação de defesa e estão passiveis de multas, até a suspensão das atividades. As prestadoras notificadas constam no ranking mensal das empresas mais reclamadas pela falha do sinal de operação, quebra de contrato, propaganda enganosa, entre outras irregularidades no atendimento.
A medida foi tomada diante das queixas dos clientes sobre a portabilidade sem ser solicitada e descumprimento contratual e cancelamento de promoção sem justificativa. A diretora do Procon-Recife, Cleide Torres, solicita que os clientes que se sentirem lesados com o comportamento das operadoras compareçam ao serviço e formalize a queixa. “O contrato com a operadora deve ser cumprido com toda sinceridade e transparência e as promoções devem ser respeitadas, até o final do contrato”, afirma a diretora.
O Procon-Recife funciona de segunda à sexta-feira, das 8h às 13h, na Rua Carlos Porto Carreiro, 156, Derby. Além do atendimento presencial, os consumidores dispõem do telefone 0800.281.1311, e do e-mail procon@recife.pe.gov.br. Para facilitar o atendimento, apresentar copias da nota fiscal, contrato, ordem da carta de cobrança e propaganda ou carnês, de acordo com o motivo da queixa.