Capacitação de atendimento ao público para servidores
A formação visa a melhoria do atendimento às pessoas que procuram os diversos setores da administração municipal.
Continuam abertas as inscrições para o curso de “Excelência de Atendimento ao Público”, destinado a servidores municipais e de autarquias, a ser realizado durante a última semana deste mês (entre os dias 27 de junho e 1º de julho), das 8h às 12h, na Escola de Gestão Pública da Prefeitura do Recife. A formação é gratuita e voltada para a melhoria da capacitação profissional dos participantes.
As inscrições poderão ser feitas através do Portal da Prefeitura (link Escola de Gestão), onde o interessado encontra formulário, informações e condições de engajamento. A inscrição final deve ser enviada por fax, nº 3355.6355. A Escola de Gestão Pública, ligada à Secretaria Municipal de Administração e Gestão de Pessoas, é na Rua Ferreira Lopes, 142, Casa Amarela. Telefones: 3355 6355 e 3355 6354.
O objetivo do curso é proporcionar aos servidores uma oportunidade de analisar e refletir a importância da qualidade na prestação de serviço ao cliente e cidadão. O conteúdo programático versa sobre qualidade no atendimento: conceitos e princípios; comunicação como instrumento para relações positivas; auto-motivação e sua contribuição para um atendimento de qualidade; tipos de atendimento; atendimento especial ao deficiente e ao idoso; fases do processo de atendimento; tipos de cliente; cinco pontos fundamentais para a excelência: organização; flexibilidade; positividade; foco e criatividade